k球app官方下载-内江消委会为消费者挽回经济损失169万余元

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2020年上半年,四川省内江市保护消费者权益委员会系统受理消费者投诉共570件,全部依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》《四川省消费者权益保护条例》等有关法律法规进行调解,解决570件,解决率达100%,为消费者挽回经济损失1698621.27元,接待消费者来访、来电咨询3754人次,均予答复或转有关部门处理。

投诉基本情况

在2020年上半年消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉108件,占总量的18.9%;售后服务问题73件,占总量的12.8%;合同问题85件,占总量的14.9%;虚假宣传问题25件,占总量的4.4%;价格问题139件,占总量的24.4%;安全问题18件,占总量的3.2%;假冒问题13件,占总量的2.3%;计量问题13件,占总量的2.3%;人格尊严问题2件,占总量的0.4%;其他问题94件,占总量的16.5%。

从投诉性质统计来看,2020年上半年,涉及商品质量问题、合同问题、价格问题、售后服务问题的投诉占较大比重,是消费者投诉的主要方面。虚假宣传、假冒、计量等方面的投诉占一定比例。

投诉问题分析

在2020年上半年消费者投诉案件中,家用电子电器类投诉34件,食品类投诉60件,房屋及建材类投诉42件,医药及医疗用品类投诉83件,交通工具类投诉26件,餐饮服务类投诉44件,保险服务类投诉35件,这些是消费者投诉比较集中的领域。

家用电子电器类投诉问题

家用电子电器类投诉主要集中在质量问题,34件投诉中,质量问题占到18件,其中移动电话类投诉13件,质量问题占10件。家用电子电器使用频率高,尤其是智能手机已经成为居民日常生活不可缺少的电子产品,一旦出现质量问题,则会让消费者非常“闹心”,影响日常生活运转。

食品类投诉问题

随着2018年新《食品安全法》的施行,消费者对食品安全的关注度逐步提高,食品方面的维权意识逐步增强,食品类投诉也是有所增加。2020年上半年,四川省内江市保护消费者权益委员会接到食品类投诉占总投诉量的10.5%,食品消费质量的监督管理还要进一步加强。

房屋及建材类投诉问题

房屋及建材类投诉中,有29件涉及商品房的投诉,其中商品房合同类投诉11件,虚假宣传类投诉11件。近年来,全市商品房开发较多,居民乐意购买新房改善生活质量,但部分开发商责任意识不强。如有的开发商家与消费者签订合同时,不告知消费者重要条款,加重消费者责任的格式条款,且对开发项目进行虚假宣传,后期无法兑现承诺等,这些都成为商品房纠纷的突出问题。

医药及医疗用品类投诉问题

2020年初,新冠肺炎疫情期间,口罩、消毒液、手套等卫生防护用品短缺,部分商家借机抬高价格,在受理医药及医疗用品83件投诉中,价格问题55件,占66%。市场监管部门加强监管力度,积极做好了疫情防控期间相关商品价格稳控工作,针对口罩、猪肉价格上涨等问题,重点检查口罩、消毒液、相关药品等与疫情防控商品的价格情况,千方百计保障群众日常生活必需品供给,严厉打击假冒伪劣、囤积居奇、哄抬物价行为,切实维护市场秩序和物价稳定。

交通工具类投诉问题

随着家用汽车的普及,汽车消费纠纷投诉越来越多。一是有的商家不积极履行“三包”规定,销售商、售后维修、生产厂家相互推诿;二是质量问题鉴定难,汽车出现故障后,寻找让双方认可的鉴定机构不易,且鉴定费用很高;三是退换条件认定苛刻,即便是消费者购买的新车,出现质量问题也只能满足《家用汽车三包规定》中的四个条件才能退换车,商家坚持只修不换;四是有的汽车经销商专业技术不足,无法解决汽车的故障,售后服务态度差,致使消费者购买汽车后售后无门等问题,在2020年受理家用轿车投诉37件中,售后问题有25件。

餐饮服务类投诉

由于新冠肺炎疫情期间,餐馆营业全面叫停,消费者预订的餐桌酒席临期无法兑现,餐饮行业面临大量退订单,相关纠纷由此增多。

保险服务类投诉

保险服务类投诉中,主要涉及到合同、售后服务问题投诉。一是消费者通常缺乏保险相关知识,仅凭销售人员的介绍选择保险,选择的保险很有可能不适合自己;二是有的保险公司业务员夸大保险功能,对客户没有如实告知,掩饰一些免责条款内容,诱使客户投保,到理赔时,这扣那扣,与投保时的承诺不符,有失诚信;三是保险合同条款不合理,免除责任过多,客户对保险业务员宣传的诚实度不满意,保险合同语言让人难以理解,导致消费者往往不耐心细读保险合同,草草签字了事等由此产生纠纷。

下一步举措

加强消费教育引导。进一步向消费者普及《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》《食品安全法》等相关法律法规,引导消费者科学理性消费,依法维权,选择适合自己的商品和服务,签订合同时仔细阅读合同条款,反复确认重要事项、保存消费凭据,提升维权意识。

加大对重点领域的社会监督。针对家用电子电器质量问题,汽车售后问题,虚假宣传等方面存在的问题,组织商家进行约谈,并提出建议意见,督促企业诚信守法经营,不断提升产品和服务质量,满足消费者对品质消费的需求。

进一步做好消费纠纷调解工作。创新投诉受理方式,特别是要妥善处理好消费者群体性投诉和突发的重大消费维权案件,及时化解纠纷,防止发生群体性事件,维护社会和谐稳定。

持续开展服务承诺倡议活动。四川省内江市保护消费者权益委员会已联合市市场监督管理局在银行、保险、快递、水电气、汽车等行业开展了“凝聚你我力量让消费更温暖”服务承诺倡议活动,促进经济发展、提振消费信心、共建放心舒心消费环境。在疫情后期进一步动员广大经营者践行社会责任,不断提高消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度,促进常态化疫情防控和经济社会发展“双胜利”。(图文:刘甜甜)

责编:叶壮

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